Häufig gestellte Fragen

Um Ihnen die Mühe zu ersparen, uns mit Ihrer Frage zu schreiben, haben wir unten einige der Fragen aufgelistet, die uns am häufigsten gestellt werden.

Haben Sie Fragen zu Rückgabe und Umtausch? Dann finden Sie die Antworten gleich hier

Sollten Sie die Antwort auf Ihre spezielle Frage nicht finden, können Sie uns jederzeit gerne an kundeservice@andcopenhagen.com schreiben.

Bestellung

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, ist meine Bestellung durchgegangen?

Wenn Sie unsere Kaufabwicklung abgeschlossen haben, ist Ihre Bestellung definitiv durchgegangen! In den meisten Fällen handelt es sich um einen Tippfehler Ihrer E-Mail-Adresse, was bedeutet, dass Sie noch keine E-Mail von uns erhalten haben. Es ist auch möglich, dass Sie den Checkout mit Ihrer Handynummer und ohne E-Mail gewählt haben - in diesem Fall erhalten Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein Konto bei uns angelegt haben, können Sie Ihre E-Mail ändern, indem Sie sich hier einloggen. Schreiben Sie uns, wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, dann können wir Ihre E-Mail-Adresse für Sie ändern und Ihnen die Auftragsbestätigung zusenden lassen.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wir können keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, nachdem sie aufgegeben wurde.

Haben Sie Ihre Bestellung bereut oder das falsche Produkt gekauft? Dann können wir Ihre Bestellung für Sie stornieren, wenn Ihre Bestellung noch nicht in unserem Lager verpackt wurde. Wenn Sie noch keine E-Mail / SMS von uns mit Ihrer Tracking-Nummer erhalten haben, bedeutet dies, dass wir Ihre Bestellung noch stornieren können. Dann können Sie eine neue Bestellung aufgeben.


Vorbestellungen

Ich habe ein Produkt auf Vorbestellung bestellt, wann werde ich es erhalten?

Das voraussichtliche Versanddatum sehen Sie unter dem von Ihnen bestellten Produkt :-)

Ich habe mehrere Produkte zusammen mit einem Vorbestellungsprodukt bestellt, wann werde ich sie erhalten?

Ihre gesamte Bestellung wird zur gleichen Zeit versandt - wenn Sie andere Produkte vor dem Versanddatum Ihrer Vorbestellung erhalten möchten, müssen Sie diese Produkte separat bestellen.

Ich habe ein Produkt auf Vorbestellung bestellt, wann wird das Geld abgebucht?

Normalerweise ziehen wir das Geld für Ihre Bestellung erst ab, wenn die Ware unser Lager verlässt. Bei Vorbestellungen / Vorabbestellungen werden wir jedoch bei einer Lieferzeit von mehr als 2 Wochen das Geld vor dem Versand abziehen, es erfolgt also eine Vorauszahlung.

Zahlung

Mit welchen Karten kann ich im Webshop bezahlen?

Wir empfangen die folgenden Zahlungskarten auf Andopenhagen.dk:

- Dankort

- VISA, VISA / Dankort, VISA Electron

- MasterCard

- MobilePay

Wie lange nach einer Bestellung wird das Geld von meiner Karte abgebucht?

Das Geld wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald Ihre Bestellung verpackt und an GLS übergeben worden ist. Es dauert in der Regel 1-3 Tage, bis das Geld von Ihrer Karte abgebucht wird.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden Pakete aus unserem Lager jeden Wochentag, daher wird Ihre Bestellung spätestens am Tag nach der Bestellung versendet.

Wenn Sie Fr-So bestellen, wird Ihr Paket am Montag verschickt.

Es dauert in der Regel 1-2 Werktage, bis Sie Ihr Paket erhalten, sofern nicht anders angegeben.

Mein Paket sollte versendet worden sein, aber es sieht nicht so aus, als ob es über meinen Tracking-Link gegangen wäre?

Manchmal bekommen die Versandunternehmen die Pakete beim Empfang nicht richtig gescannt. Daher wird Ihr Tracking-Link nicht immer korrekt aktualisiert. In den meisten Fällen wird Ihr Paket aber trotzdem innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit zugestellt. Haben Sie nach drei Werktagen Ihr Paket immer noch nicht erhalten - und der Tracking-Link zeigt immer noch nichts an. Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wie hoch sind die Lieferpreise?

Wir haben auf Andcopenhagen.dk kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Dänemark, für Einkäufe über 400 DKK. Wir versenden kostenlos mit GLS an PakkeShop - und gegen Aufpreis können Sie sich das Paket auch direkt nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz schicken lassen.

Unsere Versandpreise nach Dänemark sind

GLS PakkeShop - GRATIS für Einkäufe über DKK 399.

GLS PakkeShop - DKK 29 für Einkäufe unter DKK 399.

GLS Private Lieferung - 49-149 kr.

GLS Geschäftsadresse - DKK 39-99.

Unsere Lieferzeit beträgt immer 1-3 Werktage, sofern nicht anders angegeben.

Rabattcodes

Wie erhalte ich Ihre Rabattcodes?

Wir veranstalten regelmäßig Aktionen, bei denen oft Rabattcodes enthalten sind. Wir senden unsere Rabattcodes immer direkt an alle, die sich für unseren Newsletter angemeldet haben. Außerdem finden Sie regelmäßig Rabattcodes auf unserem Facebook und Instagram.

Mein Rabattcode funktioniert nicht?

Das Problem tritt in der Regel auf, wenn Sie entweder den Code nicht korrekt eingegeben haben oder wenn Sie die möglichen Voraussetzungen für die Gültigkeit des Rabattcodes nicht erfüllt haben. Dies kann z.B. sein "der Rabattcode gilt für Einkäufe über DKK 199 exklusive Versand".

Ich habe zwei Rabattcodes, kann ich beide verwenden und einen größeren Rabatt erhalten?

Nein, Sie können immer nur einen Rabattcode verwenden, da das System die gleichzeitige Verwendung von zwei Rabattcodes nicht zulässt.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode vor der Bestellung einzugeben. Können Sie ihn für mich hinzufügen?

Leider können wir keine Änderungen an Bestellungen vornehmen, nachdem sie aufgegeben worden sind. Dies gilt auch für Rabattcodes. Haben Sie vergessen, einen Rabattcode zu verwenden, oder haben Sie ihn nicht aktiviert, bevor dann können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und darum bitten, dass Ihre Bestellung storniert wird. Sie können dann Ihre Bestellung erneut aufgeben und den Rabattcode verwenden (falls er noch gültig ist).


HINWEIS. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nur stornieren können, wenn sie noch nicht in unserem Lager verpackt wurde. Wenn Sie noch keine E-Mail von uns mit einem Tracking-Link erhalten haben, wurde Ihre Bestellung noch nicht verpackt.

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