Rücksendung

 

einfache und schnelle rückgabe

Haben Sie Ihren Kauf bereut? Dann können Sie Ihre Ware jederzeit bequem über unser Rückgabeportal zurückgeben.

 

zum rückgabeportal

 

häufig gestellte fragen

Wie lange kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihren Artikel bis zu 14 Tage nach dem Datum der Lieferung an Ihre Adresse oder Ihren Paketshop zurückgeben.

Wie kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

Wir akzeptieren einen direkten Umtausch auf Andcopenhagen.dk. Wenn Sie also ein anderes Produkt als das gekaufte wünschen, schicken Sie das unerwünschte Produkt zurück und senden Sie eine E-Mail an: kundeservice@andcopenhagen.com und wir schicken Ihnen das neue Produkt zu.

Wie kann ich meine(n) Artikel zurückgeben?

Wenn Sie alle / Teile Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, gehen Sie einfach auf unser Rückgabeportal und folgen Sie den 3 Schritten. Hier können Sie die Produkte auswählen, die Sie zurücksenden möchten und ein Rücksendeetikett generieren, das Sie ausdrucken können.

Wie kann ich eine Reklamation Erstellen?

Haben Sie ein beschädigtes / falsches Produkt erhalten? Dann erstellen Sie einfach einen Rückgabefall in unserem Rückgabeportal und senden die Produkte an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt und wir senden Ihnen innerhalb von 5 Tagen kostenlos ein neues Produkt zu.

Was kostet ein Rücksendeetikett?

Wenn Sie Ihre Produkte mit einem über unser Rücksendeportal erstellten Rücksendeetikett zurücksenden, werden die Versandkosten in Höhe von 6,5 Euro bei der Rückerstattung Ihres Geldes abgezogen.

Kann ich mein Paket auch auf eine andere Weise an Sie schicken?

Wenn Sie unser Rücksendeportal nicht nutzen möchten, gehen alle Versandkosten zu Ihren eigenen Lasten. Alle Rücksendungen müssen als Paket (und nicht als Brief) an die folgende Adresse geschickt werden:



Andcopenhagen ApS
Lundsgade 2, kld. tv.
2100 Kopenhagen Ost
Dänemark

Wenn Sie Ihr Paket verschicken, muss es sicher verpackt sein und Sie können gerne "RÜCKSENDUNG" auf die Außenseite des Pakets schreiben.

Kann ich mein Rücksendepaket als Brief versenden?

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Paket als Brief zu versenden, können wir nicht garantieren, dass das Paket bis zu unserer Lageradresse gelangt - und da das Paket auf Ihr eigenes Risiko ist, bis wir es erhalten, können wir Ihre Rücksendung nicht abschließen, bis das Paket in unserem Lager ist. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Rücksendepaket über unser Rücksendeportal zu versenden, da es dann möglich ist, das Paket zu verfolgen, falls es verloren gehen sollte.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis sie bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird.

Der Kaufbetrag abzüglich einer Versandkostenpauschale von Euro 6,5 wird Ihnen über die Karte, mit der Sie bestellt haben, erstattet. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde und Ihr Geld auf dem Weg zurück auf Ihr Konto ist.

HINWEIS. Behalten Sie Ihren Spam-Filter im Auge, denn unsere E-Mails können durchaus dort landen.

Wie kann ich reklamieren?

Eine Reklamation eines Artikels erfolgt auf dem gleichen Weg wie eine normale Rücksendung über unser Retourenportal. Bei einer Reklamation wird Ihnen grundsätzlich ein neues, ähnliches Produkt zugeschickt.

Sollte dies nicht möglich sein, wird Ihnen der Kaufbetrag zurückerstattet, ohne dass Ihnen 6,5 Euro Versandkosten für die Reklamation abgezogen werden.

HINWEIS. Bitte geben Sie bei Reklamationen den Fehler unter "Bemerkungen" im Retourenportal an.

German
German