Preguntas frecuentes

Para ahorrarle la molestia de escribirnos con su pregunta, hemos enumerado a continuación algunas de las preguntas que nos hacen con más frecuencia.

¿Tiene preguntas sobre la retorno y el cambio? Entonces encuentre las respuestas aquí

Si no encuentra la respuesta a su pregunta concreta, siempre puede escribirnos a kundeservice@andcopenhagen.com

Pedido

No he recibido ninguna confirmación de pedido, ¿se ha realizado mi pedido?

Si ha completado nuestro proceso de compra, ¡seguro que su pedido se ha realizado! En la mayoría de los casos, se trata de un error tipográfico de su dirección de correo electrónico, lo que significa que aún no ha recibido ningún correo electrónico de nuestra parte. También es posible que haya optado por realizar el pago con su número de móvil y sin correo electrónico - en este caso no recibirá la confirmación del pedido por correo electrónico. Si ha creado una cuenta con nosotros, puede entrar y cambiar su correo electrónico accediendo aquí. Escríbanos si no ha recibido la confirmación de su pedido, entonces podremos cambiar su dirección de correo electrónico por usted y hacer que se le envíe la confirmación del pedido.

¿Puedo cambiar / cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

No podemos realizar cambios en su pedido después de haberlo realizado.

¿Se ha arrepentido de su pedido o ha comprado el producto equivocado? Entonces podemos cancelar su pedido por usted si éste aún no ha sido empaquetado en nuestro almacén. Si todavía no ha recibido un correo electrónico / SMS de nosotros con su número de seguimiento, significa que todavía podemos gestionar la cancelación de su pedido. Entonces podrá realizar un nuevo pedido.


Pedidos anticipados

He pedido un producto en prepedido, ¿cuándo lo recibiré?

Puede ver la fecha de envío prevista bajo el producto que ha pedido :-)

He pedido varios productos junto con un prepedido, ¿cuándo los recibiré?

Todo su pedido se enviará al mismo tiempo; si desea recibir otros productos antes de la fecha de envío de su pedido anticipado, deberá pedirlos por separado.

He pedido un producto en prepedido, ¿cuándo se deducirá el dinero?


Normalmente, sólo deducimos el dinero de su pedido cuando la mercancía sale de nuestro almacén. Sin embargo, en el caso de los pedidos anticipados, en el caso de un plazo de entrega de más de 2 semanas retiraremos el dinero antes del envío, por lo que habrá un pago por adelantado.


Pago

¿Con qué tarjetas puedo pagar en la tienda web?

En Andopenhagen.dk recibimos las siguientes tarjetas de pago:

- Dankort

- VISA, VISA / Dankort, VISA Electron

- MasterCard

- MobilePay

- Paypal

¿Cuánto tiempo después de realizar un pedido se deducirá el dinero de mi tarjeta?

El dinero se deducirá de su tarjeta tan pronto como su pedido haya sido empaquetado y entregado a GLS. Normalmente se tarda de 1 a 3 días en deducir el dinero de su tarjeta.

Entrega

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Enviamos los paquetes desde nuestro almacén todos los días de la semana, por lo que su pedido se enviará a más tardar al día siguiente de haberlo realizado.

Si hace un pedido de viernes a domingo, su paquete se enviará el lunes.

Por lo general, el paquete tarda entre 1 y 2 días laborables en llegar, a menos que se indique lo contrario.

¿Mi paquete debería haber sido enviado, pero no parece que haya salido en mi enlace de seguimiento?

A veces las empresas de transporte no consiguen escanear los paquetes correctamente al recibirlos. Por lo tanto, su enlace de seguimiento no siempre se actualiza correctamente. Sin embargo, en la mayoría de los casos, su paquete seguirá siendo entregado dentro del plazo de entrega especificado. Si después de tres días laborables todavía no ha recibido su paquete y el enlace de seguimiento sigue sin mostrar nada. Entonces no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cuáles son los precios de entrega?

Tenemos envío gratuito en todos los pedidos a Dinamarca en Andcopenhagen.dk, para compras superiores a 400 coronas danesas. Enviamos gratis con GLS a PakkeShop - y también puede hacer que le envíen el paquete directamente a su casa o lugar de trabajo con un coste adicional.

Nuestros precios de envío a Dinamarca son

GLS PakkeShop - GRATIS para compras superiores a 399 DKK.

GLS PakkeShop - 29 DKK para compras inferiores a 399 DKK.

GLS Entrega privada - 49-149 kr.

GLS Dirección comercial - 39-99 kr.

Nuestro plazo de entrega es siempre de 1 a 3 días laborables, a menos que se indique lo contrario.

Códigos de descuento

¿Cómo puedo obtener sus códigos de descuento?

Realizamos regularmente campañas en las que a menudo se incluyen códigos de descuento. Siempre enviamos nuestros códigos de descuento directamente a todos los que están suscritos a nuestro boletín de noticias. Además, también puede encontrar regularmente códigos de descuento en nuestro Facebook e Instagram.

¿Mi código de descuento no funciona?

El problema suele producirse cuando no ha introducido el código correctamente o cuando no ha cumplido los posibles requisitos de validez del código de descuento. Esto puede ser, por ejemplo, "el código de descuento se aplica a las compras superiores a 199 coronas danesas, sin incluir los gastos de envío".

Tengo dos códigos de descuento, ¿puedo utilizar los dos y obtener un mayor descuento?

No, sólo puede utilizar un código de descuento a la vez, ya que el sistema no permite el uso de dos códigos de descuento al mismo tiempo.

He olvidado utilizar mi código de descuento antes de realizar mi pedido. ¿Pueden añadirlo por mí?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios en los pedidos después de haberlos realizado. Esto también se aplica a los códigos de descuento. Si ha olvidado utilizar un código de descuento o no lo ha activado antes de realizar el pedido, entonces puede escribir a nuestro servicio de atención al cliente y pedir que se cancele su pedido. Entonces podrá volver a realizar su pedido y utilizar el código de descuento (si todavía es válido).

NOTA. Tenga en cuenta que sólo podemos cancelar su pedido si aún no ha sido empaquetado en nuestro almacén. Si todavía no ha recibido un correo electrónico nuestro con un enlace de seguimiento, su pedido no ha sido empaquetado.

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